Questions
les plus fréquentes posées par notre clientèle.
Version 30 mai
2006
Quels sont les logiciels gratuits que je peux
utiliser?
Quels sont les modes de paiement?
Comment s'inscrire pour le compte à prépaiement?
Quels ports doivent être ouverts ?
Pouvons-nous avoir la haute qualité de communication avec
un ADSL 100/600?
Comment raccourcir le temps de connexion?
Mon
adaptateur/téléphone IP se déconnecte régulièrement, comment puis-je régler ce
problème?
Quels sont les logiciels gratuits que je peux utiliser?
Par exemple, X-Lite. L'aide à
utilisation est disponible ici.
Où encore, SJphone. L’aide à l’installation et à la configuration
est disponible ici.
Quels sont les modes de paiement?
Nous acceptons les cartes de paiement VISA et MasterCard : à utiliser
depuis la page d’accès à votre compte Switzernet. Ce mode de paiement n’est
donc pour l’instant que dès l’ouverture d’un compte de téléphonie chez nous.
Avec votre Postcard vous pouvez payer directement sur
notre site web.
Autrement, voici les données bancaires de Switzernet:
1) Compte bancaire: Switzernet Sàrl, No. compte
262.498.01D, No.
clearing
243, UBS SA, 1002
2) Compte postale: Switzernet Sàrl, 1022 Chavannes, No. compte postale:
17-133617-0
3) vous pouvez aussi faire le paiement au guichet de la
poste, avec le bulletin rose, No. compte postale:
17-133617-0.
Comment s'inscrire pour le compte à
prépaiement?
Pour ouvrir un compte à prépaiement, il faut faire un versement d’au moins
20 CHF (cf. Quels sont les modes de paiement?). A la réception de votre paiement,
nous vous communiquerons par e-mail les données de votre compte. N'oubliez pas
de mettre 'pour nouveau compte à prépaiement' dans le motif de versement et
nous envoyer un email à l’adresse sip@switzernet.com
pour nous communiquer vos coordonnées.
Voici les données bancaires de Switzernet:
1) Compte bancaire: Switzernet Sàrl, No. compte 262.498.01D, No.
clearing 243, UBS SA, 1002 Lausanne,
Switzerland
2) Compte postale: Switzernet Sàrl, 1022 Chavannes, No. compte postale:
17-133617-0
3) vous pouvez aussi faire le paiement au guichet de la
poste, avec le bulletin rose, No. compte postale:
17-133617-0.
Pour les clients avec abonnement: Vous recevrez par
e-mail au début de chaque mois le détail de vos communications et le
montant à payer qui correspond à l’état de votre compte au moment de l’envoi du
mail (cf. Quels sont
les modes de paiement?). Vous avez toutefois la possibilité de créditer
votre compte à tout moment grâce aux bulletins de versements roses disponibles
auprès des offices postaux. Indiquez votre numéro (021 550 xxxx)
dans la case "Motif de versement " et les montants versés
seront directement portés au crédit de votre compte. Chaque période de
facturation prend en compte les versements reçus précédemment. Si vous
souhaitez recevoir des bulletins de versements pour chaque période de
facturation, nous vous prions de bien vouloir nous le communiquer à l’adresse sip@switzernet.com
Quels ports
doivent être ouverts ?
SIP Register port 5060 (pour
établir la communication) et RTP port 5004 (pour faire passer la voix par
Internet)
Pouvons-nous avoir la haute qualité de
communication avec un ADSL 100/600?
100 kbit up 600 kbit
down est largement suffisant.
J’ai branché mon
appareil, et j’ai reçu le message ‘No IP’ sur l’écran. Je n’arrive pas à
passer les appels. Que faire?
1. Si l'affichage indique 'NO IP',
cela signifie que le téléphone n’a pas pu obtenir une adresse IP d’un serveur
appelé DHCP. Le service DHCP, installé sur votre routeur (ou ailleurs sur votre
réseau) fournit dynamiquement des adresses IP aux machines connectées sur votre
réseau, y compris le téléphone IP. Vous devez donc, identifier et activer ce
service (ou vérifier qu’il est bel et bien activé).
2. Autrement, si
le service DHCP est activé et que le problème persiste, vous pouvez essayer de
faire ce qui suit: débranchez et branchez (prises électriques) de nouveau votre
réseau en entier en commençant par le modem/routeur/switch
puis lorsque ce(s) dernier(s) sont à nouveau opérationnels branchez votre
appareil IP. Si cela ne résout pas le
problème, procédez à ce test : si vous avez un ordinateur relié au
même réseau et qui reçoit une adresse IP (vous pouvez vérifier cela simplement
si vous arrivez à surfer sur le web) alors que votre téléphone IP n’en reçoit
pas, prenez, provisoirement pour le test, le câble Ethernet (connexion Internet)
de l’ordinateur et connectez-le au téléphone IP. Un carré noir plein devrait
alors s’afficher dans le coin supérieur gauche de l’écran de votre téléphone IP
(BudgeTone100).
3. Le téléphone IP
est configuré pour recevoir son adresse IP dynamiquement (un serveur DHCP doit
se trouver dans le réseau).
Si vous souhaitez passer votre appareil en mode statique
voici les instructions à suivre :
Pour le BudgeTone100 :
1. Sur votre téléphone IP, appuyez sur le bouton
« MENU » : ‘[ 1 ] dhcP
On’ s’affiche alors à l’écran.
2. Appuyez encore une fois sur le bouton
« MENU ». Et à l’aide des deux flèches montante/descendante, vous arrivez à changer la valeur de dhcp en « On » ou en « Off ». Fixez
cette valeur à « Off » et ensuite appuyez de nouveau sur la touche « MENU »
pour valider/sauvegarder cette sélection.
4. Appuyez ensuite sur le bouton de « MENU »
pour éditer l’adresse IP. Saisissez alors votre adresse IP statique. L’adresse
IP est subdivisée en 4 champs, chaque champ doit contenir 3 chiffres (on
pourrait compléter avec des zéros à gauche)
du style : 092.168.100.001. (sans les
points) Appuyez sur le bouton « MENU » pour valider/sauvegarder.
5. Appuyez sur la flèche descendante pour arriver à
l’écran : ‘[ 3 ] SubnET’.
6. Appuyez sur le bouton «MENU» pour saisir le masque du sous-réseau.
Insérez-le en respectant la même règle que pour l’adresse IP (4 champs
de 3 chiffres chacun). Une fois c’est fait, appuyez sur le bouton de MENU pour
valider/sauvegarder.
7. Appuyer sur la flèche descendante pour arriver à
l’écran : ‘[ 4 ] rouTEr’. Appuyez sur le bouton «MENU» pour saisir
l’adresse IP de la passerelle.
Insérez-la de la même façon que vous avez fait pour saisir l’adresse IP
statique (4 champs de 3 chiffres
chacun). Appuyez sur le bouton «MENU» pour valider/sauvegarder.
8. Finalement, débranchez et rebranchez de nouveau
l’alimentation électrique de votre téléphone IP pour que les changements
effectués soient appliqués. Votre téléphone devrait
être fonctionnel maintenant.
Pour les adaptateurs (HT 286 et 386) :
1. sur le combiné du téléphone connecté au HT composer
***01:
- une voix en anglais va dire le mode dans lequel
se trouve l'appareil: soit "static IP
mode", soit "dynamic IP mode".
2. appuyer sur la touche 9 pour changer de mode: il faut
que la voix vous confirme que vous êtes en "static
IP mode", puis raccrocher.
3. redréchocher et sur le combiné du téléphone
connecté au HT composer ***02: une voix en anglais va énoncer l'adresse IP du
boîtier.
4. lorsque la voix a terminé, composez l'adresse statique
que vous souhaitez attribuer au HT. Il doit obligatoirement s'agir de 4 séries
de trois chiffres: si vous souhaitez lui attribuer l'adresse
"84.192.1.55", il faut composer sur le téléphone
"084192001055". Dès que vous aurez fini de composer, la voix va
répéter l'adresse composée. Si vous n'avez pas eu le temps d'entendre l'adresse
depuis le début, vous pouvez raccrocher, redécrocher
et composer ***02.
Si vous avez un ou plusieurs ordinateurs connectés à
votre réseau, il faut vous assurer auprès de votre fournisseur Internet que
vous pouvez les connectés. Certains fournisseurs n’offrent la possibilité de
connecter qu’un seul ordinateur simultanément : le téléphone IP se
comportant comme un ordinateur vis-à-vis de votre fournisseur, il faudra
débrancher votre ordinateur pour pouvoir utiliser votre téléphone IP. En
général, les fournisseurs offrent la possibilité de connecter au moins 2
ordinateurs en même temps.
Comment raccourcir
le temps de connexion?
Lorsque vous téléphonez, vous avez la possibilité de
taper # après avoir composé le numéro de téléphone pour raccourcir le temps de connexion.
Le mode d'emploi de l'appareil se trouve à l'adresse
suivant: http://switzernet.com/public/051024-plus/
Mon adaptateur/téléphone IP se déconnecte régulièrement, comment puis-je
régler ce problème?
Il faut mettre à jour le firmware
de votre appareil en suivant les étapes suivantes :
Avant tout, si vous avez un pare-feu dans votre réseau, vérifiez
que le port 69 soit ouvert (voir éteindre complètement le pare-feu le temps de
ces manipulations).
Puis :
1 – accéder à la page de configuration de votre
appareil :
a. Pour
les adaptateurs :
1- décrocher le téléphone connecté au HandyTone
et composer ***02: une voix en anglais va énoncer l'adresse IP du boîtier.
2 - raccrocher la ligne et taper l’adresse dictée dans la barre d’adresse de votre navigateur
(Explorer, Mozilla, etc…)
P.ex. si la voix dicte 192dot168dot001dot200,
saisissez 192.168.1.200 (4 séries de 3 chiffres en enlevant les 0 non
représentatifs). Pas besoin d’écrire ‘http://www’
devant.
b. Pour les téléphones IP BudgeTone 100:
1- décrocher le combiné du téléphone et appuyer sur le bouton ‘menu’:
l'écran affiche l'adresse IP du téléphone.
2 - raccrocher et taper
l’adresse affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur (Explorer, Mozilla, etc…) P.ex. si l'écran affiche 192168001200, saisissez 192.168.1.200 (4
séries de 3 chiffres en enlevant les 0 non représentatifs). Pas besoin d’écrire
‘http://www’ devant.
2 – lorsque vous avez l'écran de login Grandstream Device Configuration,
entrer avec le mot de passe 1022.
3 – par défaut , vous devriez arriver sur la page
des Advanced Settings
ci-dessous:
4 – cliquez sur le lien ‘status’
tout en haut à gauche et notez la version de votre programme :
5 – revenez sur la page des ‘advanced
settings’ et vérifier tout d'abord que les champs FXS
Impedance, Caller ID Scheme
et Onhook Voltage aient les mêmes valeurs que sur
l'image ci-dessous (il se peut que la version HTML de votre appareil ne
présente pas ces champs, auquel cas vous pouvez ignorer ce point)
6 – changez les valeurs de ‘firmware
update’ de façon à avoir le radio button
sélectionnant 'Via TFTP' et donnez l'adresse 168.75.215.189 (cf. image
ci-dessus).
7 – cliquez sur le bouton 'Update' au bas de la page
8 – cliquez sur le lien 'advanced settings'
au haut de la page et vérifiez que les changements que vous avez faits aient
été enregistrés
9 – cliquez sur le bouton 'Reboot' au bas de la page
10 – Attendre quelques minutes (la mise à jour peut
prendre jusqu’à une dizaine de minutes) : votre appareil va redémarrer et
aller chercher la dernière version de firmware.
11 – Une fois que votre appareil a terminé (la lumière rouge ne clignote plus
sur les adaptateurs/l’écran affiche la date du jour pour les BudgeTone100), retournez
sur la page de configuration en suivant les étapes 1 et 2 ci-dessus.
12 – Cliquez sur le lien tout en haut à gauche 'Status'
et vérifiez que le changement de programme ait bien été fait.
Si vous n’aviez pas les champs FXS Impedance,
Caller ID Scheme et Onhook
Voltage (étape 5) :
- retournez dans les ‘advanced settings’ et faites les modifications indiquées à l’étape
5.
- sauvegardez les changements grâce au bouton ‘Update’ au
bas de la page, puis revenez sur la page des ‘advanced
settings’ pour cliquer sur le bouton ‘Reboot’ au bas de la page.
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