Questions
les plus fréquentes posées par notre clientèle.
Version 14
juillet 2006
Quels sont les logiciels gratuits que je peux utiliser?
Quels
sont les modes de paiement?
Comment
s'inscrire pour le compte à prépaiement?
Quels
ports doivent être ouverts ?
Pouvons-nous
avoir la haute qualité de communication avec un ADSL 100/600?
Comment
raccourcir le temps de connexion?
Résolution
du problème de déconnexion de votre appareil IP ?
Quels sont les logiciels gratuits que je peux utiliser?
Par exemple, X-Lite. L'aide à
utilisation est disponible ici.
Quels sont les modes de paiement?
Nous acceptons les cartes de paiement VISA et MasterCard : à utiliser
depuis la page d’accès à votre compte Switzernet. Ce mode de paiement n’est
donc pour l’instant que dès l’ouverture d’un compte de téléphonie chez nous.
Avec votre Postcard vous pouvez payer directement sur notre site web.
Autrement, voici les données bancaires de Switzernet:
1) Compte bancaire: Switzernet Sàrl, No. compte
262.498.01D, No.
clearing 243, UBS SA, 1002 Lausanne, Switzerland
2) Compte postale: Switzernet Sàrl, 1022 Chavannes, No. compte
postale:
17-133617-0
3) vous pouvez aussi faire le paiement au guichet de la
poste, avec le bulletin rose, No. compte postale: 17-133617-0.
Comment s'inscrire pour le compte à prépaiement?
Pour ouvrir un compte à prépaiement, il faut faire un versement d’au moins
20 CHF (cf. Quels sont les modes de paiement?). A la réception de votre paiement,
nous vous communiquerons par e-mail les données de votre compte. N'oubliez pas
de mettre 'pour nouveau compte à prépaiement' dans le motif de versement et nous
envoyer un email à l’adresse sip@switzernet.com
pour nous communiquer vos coordonnées.
Voici les données bancaires de Switzernet:
1) Compte bancaire: Switzernet Sàrl, No. compte
262.498.01D, No.
clearing 243, UBS SA, 1002 Lausanne, Switzerland
2) Compte postale: Switzernet Sàrl, 1022 Chavannes, No.
compte postale:
17-133617-0
3) vous pouvez aussi faire le paiement au guichet de la
poste, avec le bulletin rose, No. compte postale: 17-133617-0.
Pour les clients avec abonnement: Vous recevrez par
e-mail au début de chaque mois le détail de vos communications et le
montant à payer qui correspond à l’état de votre compte au moment de l’envoi du
mail (cf. Quels sont
les modes de paiement?). Vous avez toutefois la possibilité de créditer
votre compte à tout moment grâce aux bulletins de versements roses disponibles
auprès des offices postaux. Indiquez votre numéro (021 550 xxxx) dans la case
"Motif de versement " et les montants versés seront directement
portés au crédit de votre compte. Chaque période de facturation prend en compte
les versements reçus précédemment. Si vous souhaitez recevoir des bulletins de
versements pour chaque période de facturation, nous vous prions de bien vouloir
nous le communiquer à l’adresse sip@switzernet.com
Quels ports doivent être ouverts ?
SIP Register port 5060 (pour établir la communication) et
RTP port 5004 (pour faire passer la voix par Internet)
Pouvons-nous avoir la haute qualité de communication avec un ADSL 100/600?
100 kbit up 600 kbit down est largement suffisant.
J’ai branché mon appareil, et j’ai reçu le message ‘No IP’ sur l’écran. Je
n’arrive pas à passer les appels. Que faire?
1. Si l'affichage indique 'NO IP',
cela signifie que le téléphone n’a pas pu obtenir une adresse IP d’un serveur
appelé DHCP. Le service DHCP, installé sur votre routeur (ou ailleurs sur votre
réseau) fournit dynamiquement des adresses IP aux machines connectées sur votre
réseau, y compris le téléphone IP. Vous devez donc, identifier et activer ce
service (ou vérifier qu’il est bel et bien activé).
2. Autrement, si
le service DHCP est activé et que le problème persiste, vous pouvez essayer de
faire ce qui suit: débranchez et branchez (prises électriques) de nouveau votre
réseau en entier en commençant par le modem/routeur/switch puis lorsque ce(s)
dernier(s) sont à nouveau opérationnels branchez votre appareil IP. Si cela ne résout pas le problème, procédez à
ce test : si vous avez un ordinateur relié au même réseau et qui
reçoit une adresse IP (vous pouvez vérifier cela simplement si vous arrivez à
surfer sur le web) alors que votre téléphone IP n’en reçoit pas, prenez,
provisoirement pour le test, le câble Ethernet (connexion Internet) de
l’ordinateur et connectez-le au téléphone IP. Un carré noir plein devrait alors
s’afficher dans le coin supérieur gauche de l’écran de votre téléphone IP
(BudgeTone100).
3. Le téléphone IP
est configuré pour recevoir son adresse IP dynamiquement (un serveur DHCP doit
se trouver dans le réseau).
Si vous souhaitez passer votre appareil en mode statique
voici les instructions à suivre :
Pour le BudgeTone100 :
1. Sur votre téléphone IP, appuyez sur le bouton
« MENU » : ‘[ 1 ] dhcP On’
s’affiche alors à l’écran.
2. Appuyez encore une fois sur le bouton
« MENU ». Et à l’aide des deux flèches montante/descendante, vous arrivez à changer la valeur de dhcp en
« On » ou en « Off ». Fixez cette valeur à
« Off » et ensuite appuyez de nouveau sur la touche
« MENU » pour valider/sauvegarder cette sélection.
4. Appuyez ensuite sur le bouton de « MENU »
pour éditer l’adresse IP. Saisissez alors votre adresse IP statique. L’adresse
IP est subdivisée en 4 champs, chaque champ doit contenir 3 chiffres (on
pourrait compléter avec des zéros à gauche)
du style : 092.168.100.001. (sans les points) Appuyez sur le bouton
« MENU » pour valider/sauvegarder.
5. Appuyez sur la flèche descendante pour arriver à
l’écran : ‘[ 3 ] SubnET’.
6. Appuyez sur le bouton «MENU» pour saisir le masque du
sous-réseau. Insérez-le en respectant la
même règle que pour l’adresse IP (4 champs de 3 chiffres chacun). Une fois
c’est fait, appuyez sur le bouton de MENU pour valider/sauvegarder.
7. Appuyer sur la flèche descendante pour arriver à
l’écran : ‘[ 4 ] rouTEr’. Appuyez
sur le bouton «MENU» pour saisir l’adresse IP de la passerelle. Insérez-la de la même façon que vous avez
fait pour saisir l’adresse IP statique
(4 champs de 3 chiffres chacun). Appuyez sur le bouton «MENU» pour
valider/sauvegarder.
8. Finalement, débranchez et rebranchez de nouveau
l’alimentation électrique de votre téléphone IP pour que les changements
effectués soient appliqués. Votre téléphone devrait être fonctionnel
maintenant.
Pour les adaptateurs (HT 286 et 386) :
1. sur le combiné du téléphone connecté au HT composer
***01:
- une voix en anglais va dire le mode dans lequel
se trouve l'appareil: soit "static IP mode", soit "dynamic IP
mode".
2. appuyer sur la touche 9 pour changer de mode: il faut
que la voix vous confirme que vous êtes en "static IP mode", puis
raccrocher.
3. redréchocher et sur le combiné du téléphone connecté au HT composer ***02:
une voix en anglais va énoncer l'adresse IP du boîtier.
4. lorsque la voix a terminé, composez l'adresse statique
que vous souhaitez attribuer au HT. Il doit obligatoirement s'agir de 4 séries
de trois chiffres: si vous souhaitez lui attribuer l'adresse
"84.192.1.55", il faut composer sur le téléphone
"084192001055". Dès que vous aurez fini de composer, la voix va
répéter l'adresse composée. Si vous n'avez pas eu le temps d'entendre l'adresse
depuis le début, vous pouvez raccrocher, redécrocher et composer ***02.
Si vous avez un ou plusieurs ordinateurs connectés à
votre réseau, il faut vous assurer auprès de votre fournisseur Internet que
vous pouvez les connectés. Certains fournisseurs n’offrent la possibilité de
connecter qu’un seul ordinateur simultanément : le téléphone IP se
comportant comme un ordinateur vis-à-vis de votre fournisseur, il faudra
débrancher votre ordinateur pour pouvoir utiliser votre téléphone IP. En
général, les fournisseurs offrent la possibilité de connecter au moins 2
ordinateurs en même temps.
Comment raccourcir le temps de connexion?
Lorsque vous téléphonez, vous avez la possibilité de
taper # après avoir composé le numéro de téléphone pour raccourcir le temps de connexion.
Le mode d'emploi de l'appareil se trouve à l'adresse
suivant: http://switzernet.com/public/051024-plus/
Résolution du
problème de déconnexion de votre appareil IP ?
Pour résoudre le problème de déconnexion de votre
appareil IP, il suffit de configurer votre appareil avec une adresse IP fixe.
Mais attention, il faut donner une adresse IP fixe hors de la plage d’adressage
du serveur DHCP de votre routeur.
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